2025年 10月の記事一覧

未来を創る働き方

価格交渉を価値に変える！「未来の安心」を売る対話ストローク

価格交渉・比較の壁：コストを「未来の価値」で上書きする対話術 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 この連載では、CX（顧客体験価値）を向上させるプロの対話設計術を深掘りしています。不安を信頼に変え、クレームをロイヤルティに変え、そして沈黙から本音を引き出す方法を学びました。...

未来を創る働き方

沈黙を味方にする！プロが使う非言語ストロークと傾聴術

沈黙を恐れるな：プロが活用する「非言語ストローク」と傾聴の力 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 この連載で、私たちは言葉による「ストローク（心の栄養）」の重要性を深く掘り下げてきました。不安を先読みする「ネガティブ承認」、クレームを信頼に変える「感謝＋A」、そして主体性を...

未来を創る働き方

ネガティブを成長に変える！主体性を引き出す承認質問の極意

「なぜですか？」の罠：主語を変えて主体的な行動を引き出す承認質問 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 昨日の記事では、クレームというネガティブな場面を、いかに「感謝＋A（アダルト）」のストロークで、信頼創造の機会に変えるかという実践的な対話術についてお話ししました。 さて、...

未来を創る働き方

クレームを信頼に変える！「感謝＋A」対話術とプロの感情管理

クレームは「最高の肯定」：「感謝＋A」で信頼を創造するプロの対話術 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 昨日の記事では、顧客の心にある「損失回避」という不安を先読みし、「信頼」というCXの土台を築く方法をお話ししました。しかし、どんなに完璧なサービスを設計しても、ミスやトラ...

未来を創る働き方

損失回避を打破！不安を信頼に変えるCX対話設計

損失回避を打破！不安を信頼に変えるCX対話設計 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 前回の連載では、コミュニケーションの基本単位である「ストローク（心の栄養）」が、いかに個人の自己肯定感と組織の活力を決定づけるかをお話ししました。理論は学んだ、では、それを顧客体験（CX）と...

チームビルディング

挫折を乗り越え、自己肯定感を再構築するリーダーの役割

挫折を乗り越え、自己肯定感を再構築するリーダーの役割：TAの「人生脚本」とドラッカーの「強み」 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 連載を通して、私たちはストローク、自我状態、そしてゲーム分析といったTAの主要な理論を学びました。これら全ての行動パターンの根底にあるのが、今...

チームビルディング

組織を停滞させる「心のゲーム」の正体

組織を停滞させる「心のゲーム」の正体：ドラッカーが警告するコミュニケーションの非効率性 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 皆さんの職場で、「また同じ話の繰り返しだ」「なんでこの問題はいつも解決しないんだろう」と感じることはありませんか？議論を重ねても、誰もが疲弊するだけで...

チームビルディング

成長を加速！指導を「期待」に変えるフィードバック技術とTAの条件付きストローク

成長を加速！指導を「期待」に変えるフィードバック技術とTAの条件付きストローク こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 連載第1回、第2回では、組織の土台となる「無条件の肯定的ストローク（存在の承認）」の重要性について解説しました。しかし、組織の成長のためには、単に存在を認める...

チームビルディング

自律型社員育成の鍵！無条件の承認で心理的安全性を築く方法と実践原則

自律型社員育成の鍵！無条件の承認で心理的安全性を築く方法と実践原則 こんにちは、坂本です。皆さんのキャリアと組織の成長を応援しています。 昨日は、褒めても部下が動かない原因がストローク（心の栄養）の「質」と「量」にあること、そして組織の活力を奪う「無条件の否定的ストローク」の恐ろしさについてお話ししました。...