「聴く力」が仕事と人生を変える！アクティブリスニングを身につける方法

「話し上手よりも、聴き上手が成功する」。この言葉を聞いたことがある人は多いかもしれません。

しかし、「聴く力」が重要だと分かっていても、実際にどうすれば鍛えられるのか、具体的な方法を学ぶ機会はほとんどありません。学校教育でも、社会に出てからも、「聴く力を高める訓練」を受けたことがある人はごくわずかでしょう。

その背景には、「本当に話を聴いてもらえた経験がない」ことが関係しています。

例えば、あなたが誰かに悩みを打ち明けたとき、「それは大変だね」と軽く流されたり、求めてもいないアドバイスをされたりした経験はありませんか？ 反対に、「しっかり耳を傾けてくれた」と感じたときは、相手に対して深い信頼を抱いたはずです。

このように、「聴く力」があるかどうかは、人間関係の質を大きく左右するのです。

特に、ビジネスの場面では、相手の本音を引き出し、適切に対応できる「聴く力」が成功のカギとなります。上司・部下・顧客とのコミュニケーション、チームマネジメント、交渉など、あらゆるシーンで求められます。

では、「アクティブリスニング（積極的傾聴）」とは何なのか？ どのように身につければよいのか？

本記事では、その本質と具体的な実践方法を深く掘り下げて解説します。

1. アクティブリスニングとは？ 基本の考え方と効果

「聞く」と「聴く」は似ているようで、大きく異なります。

単に相手の言葉を耳に入れるだけでは「聞く」ですが、相手の気持ちや考えを理解しようと意識しながら耳を傾けることが「聴く」です。

この「聴く」をさらに発展させ、積極的に相手の話を引き出し、共感し、適切に応答する技術を「アクティブリスニング（積極的傾聴）」と呼びます。

アクティブリスニングの主な特徴は、以下の3つです。

1. 受動的ではなく、意識的に聴く姿勢を持つ

2. 相手の言葉だけでなく、感情や意図も理解する

3. 適切な反応や質問を通じて、会話を深める

このスキルを身につけると、以下のようなメリットが得られます。

• 人間関係が深まる（信頼関係の構築がしやすくなる）

• コミュニケーションの誤解が減る（相手の本当の意図を汲み取れる）

• 仕事の成果が向上する（顧客対応、チームマネジメント、交渉などで有利になる）

しかし、私たちは本当に「聴いている」でしょうか？

次の章では、日常の会話に潜む「聴いているつもり」の落とし穴について考えていきます。

2. 私たちは本当に「聴いている」のか？ 傾聴の難しさ

多くの人は、会話の中で「聞いているつもり」になっています。

例えば、相手が話している途中で次の返答を考えてしまうことはありませんか？

また、「分かる分かる」と相槌を打っていても、実は表面的に聞き流しているだけ…ということはないでしょうか？

実際に、人が「話を聴いてもらえた」と感じるには、以下のような条件が必要です。

1. 途中で話を遮られない

2. 相手が自分の話に集中していると感じる

3. 適切な相槌や質問がある

4. 感情を汲み取ってもらえている

一方で、以下のような態度は「聴いていない」と思われがちです。

• スマホをいじりながら「聞いている」

• 「でもね」「それは違うよ」とすぐに反論する

• 相手の話を勝手に要約し、自分の意見を押し付ける

私たちは「聞く」ことには慣れていますが、「本当に聴く」ことには不慣れです。

だからこそ、アクティブリスニングを意識的に学ぶことが重要なのです。

3. アクティブリスニングの3つの柱

では、アクティブリスニングを実践するために必要な3つの要素を見ていきましょう。

① 受容的な姿勢を持つ

まず最も重要なのは、「相手の話を評価せずに受け入れる」ことです。

例えば、部下が「この仕事がうまくいかなくて…」と相談してきたとき、すぐに「そんなこと言ってないで頑張れ」と励ましてしまうと、相手は「話をちゃんと聴いてもらえなかった」と感じます。

代わりに、「そうなんだね。それは大変だったね」と一度気持ちを受け止めることが大切です。

② 共感を示す

単に「うんうん」と頷くだけではなく、相手の感情に寄り添うことが求められます。

例えば、「最近仕事が忙しくて大変なんです」と言われたら、

• 「それは大変ですね。どんな部分が一番負担になっていますか？」

• 「それだけ頑張っているんですね。何かサポートできることはありますか？」

このように、相手の言葉を拾いながら、共感を示すことがポイントです。

③ 適切な質問で深掘りする

相手が本音を話しやすくするために、クローズド・オープンクエスチョンを使い分けます。

• クローズドクエスチョン（Yes/Noで答えられる質問）

• 例：「その問題は解決しましたか？」

• オープンクエスチョン（自由に答えられる質問）

• 例：「そのとき、どんな気持ちでしたか？」

これらを適切に使うことで、相手の思考を引き出し、深い対話につなげることができます。

4. アクティブリスニングを身につけるための具体的なトレーニング方法

では、アクティブリスニングのスキルを鍛えるために、実践的なトレーニング方法を紹介します。

① 自分の「聞く癖」をチェックする（セルフアセスメント）

まずは、自分が普段どのように「聞いているのか」を振り返りましょう。

以下の質問に答えてみてください。

• 相手の話を最後まで聞いているか？

• すぐにアドバイスや解決策を提示していないか？

• 「でも」「しかし」と反論することが多くないか？

これらに当てはまる場合、アクティブリスニングの意識が足りていない可能性があります。

5. アクティブリスニングを活用するシチュエーション別のコツ

アクティブリスニングは、あらゆる場面で役立ちます。しかし、話し相手の立場や状況によって、適切な聴き方が異なることを意識することが大切です。ここでは、具体的なシチュエーションごとの活用方法を解説します。

① ビジネス（上司・部下・クライアントとの関係）

ビジネスの場面では、部下や同僚の意見を引き出したり、クライアントのニーズを的確に把握するために、アクティブリスニングが欠かせません。

例えば、部下が業務の相談をしてきたとき、つい「こうすればいい」とアドバイスしたくなるかもしれません。しかし、アクティブリスニングでは、まず相手の考えを引き出すことが優先です。

🔹 NG例

部下：「プロジェクトがなかなか進まなくて…」

上司：「じゃあ、こうやって進めればいいよ」

🔹 OK例

部下：「プロジェクトがなかなか進まなくて…」

上司：「どこで詰まっていると感じる？」

部下：「〇〇の部分が難しくて…」

上司：「それは確かに大変だね。どんなサポートがあれば進められそう？」

このように、相手の考えを引き出し、共感しながらサポートすることで、より建設的な会話が生まれます。

② 教育（子どもや学生との関係）

子どもや学生とのコミュニケーションにおいても、「聴く力」は非常に重要です。子どもは、大人がきちんと聴いてくれると感じることで、自己肯定感を育むことができます。

例えば、子どもが「学校がつまらない」と言ったとき、つい「何を言ってるの！」と否定してしまうことがあります。しかし、アクティブリスニングでは、まず子どもの気持ちに寄り添うことが大切です。

🔹 NG例

子ども：「学校がつまらない」

親：「そんなこと言わずにちゃんと勉強しなさい」

🔹 OK例

子ども：「学校がつまらない」

親：「そうなんだね。どんなところがつまらないの？」

子ども：「先生の話が難しくて…」

親：「それは大変だね。何か分かりやすい方法があるといいね」

相手の気持ちをしっかり受け止めるだけで、信頼関係が深まり、より良いコミュニケーションが生まれます。

③ プライベート（友人・家族・パートナーとの関係）

友人や家族との関係においても、アクティブリスニングは役立ちます。特に、パートナーとの会話では「共感」が重要です。

例えば、パートナーが仕事の愚痴をこぼしたとき、つい「こうすればいいのに」とアドバイスしてしまいがちです。しかし、多くの場合、相手は「解決策」よりも「共感」を求めています。

🔹 NG例

パートナー：「今日は仕事でミスしちゃって…」

あなた：「もっとちゃんと確認すればよかったのに」

🔹 OK例

パートナー：「今日は仕事でミスしちゃって…」

あなた：「それは落ち込むよね。どんなミスだったの？」

パートナー：「報告書の数字を間違えちゃって…」

あなた：「それは焦るね。でも、次に気をつければ大丈夫だよ」

このように、相手の気持ちに寄り添いながら会話を進めることが、良い関係を築くカギとなります。

6. 「聴く力」を磨くことで得られるもの

アクティブリスニングを身につけることで、以下のような変化が期待できます。

① 信頼関係が深まる

相手が「本当に話を聴いてくれる」と感じると、信頼感が生まれます。これは、仕事だけでなく、家族や友人との関係にも良い影響を与えます。

② コミュニケーションのストレスが減る

「話を聞いてもらえない」と感じると、人はストレスを感じます。しかし、アクティブリスニングを実践すると、誤解が減り、対人関係のストレスが軽減されます。

③ 仕事の成果が向上する

部下の意見をしっかり聴くことで、組織のパフォーマンスが向上します。また、顧客との信頼関係が築けるため、営業や交渉の成功率もアップします。

まとめ｜「聴く力」を磨けば、人生が変わる

本記事では、アクティブリスニング（積極的傾聴） について詳しく解説しました。

✅ アクティブリスニングとは？

→ ただ聞くだけでなく、相手の気持ちや意図を理解し、適切に応答する技術

✅ アクティブリスニングの3つの柱

1. 受容的な姿勢を持つ（相手の話を評価せずに聴く）

2. 共感を示す（相槌・オウム返し・感情を理解する）

3. 適切な質問で深掘りする（オープンクエスチョンを活用する）

✅ アクティブリスニングを活用する場面

• ビジネス（上司・部下・顧客との関係）

• 教育（子どもや学生との関係）

• プライベート（友人・家族・パートナーとの関係）

✅ 「聴く力」を磨くことで得られるもの

• 信頼関係の向上

• コミュニケーションのストレス軽減

• 仕事の成果向上

「聴く力」は、意識して鍛えることで確実に向上します。

日々の会話の中で少しずつ実践し、「本当に相手の話を聴く」習慣を身につけていきましょう！あなたの「聴く力」が、仕事も人間関係も、より良いものへと変えていくはずです。