『善くはたらく』とは何か？　お客様と組織のために働く新たな価値観

仕事とは、一体何のためにするものなのでしょうか？
お金のため、生活のため、自己実現のため——人によって答えはさまざまですが、多くの人は仕事を「やらなければならないもの」と捉えているのではないでしょうか。

しかし、仕事を単なる義務と考えるのではなく、「善くはたらく」ことを意識すると、働く意味や働き方が大きく変わります。

「善くはたらく」とは、単なる仕事の効率化やスキル向上ではなく、お客様に価値を提供し、組織と共に成長していく働き方のことです。

本記事では、「善くはたらく」という価値観がなぜ重要なのか、そして、それを実践するための考え方と具体的な行動について解説します。

1. 「善くはたらく」とは何か？

「善くはたらく」とは、以下の3つの要素を持つ働き方を指します。

• お客様にとって善き存在となり、善き働きをする
• その行動が組織内の協働を生み、成果を積み上げる
• 協働が組織文化と価値を高め、さらなる善い仕事を生み出す

この流れの源泉は、①の「お客様にとって善き存在となること」にあります。

つまり、善くはたらくとは「仕事を通じて、誰かに価値を届けること」なのです。
これは、個人事業主でも企業の一員でも、どのような立場でも実践可能な考え方です。

2. 「善くはたらく」ことの重要性

1. 仕事の本質は「価値の提供」

ビジネスの基本は、「誰かの役に立つこと」です。
企業はお客様に価値を提供し、その対価としてお金を受け取ります。

つまり、私たち一人ひとりの仕事も、「お客様にとって価値あるものか？」という視点が不可欠です。

「給料をもらうために働く」のではなく、「価値を提供するからこそ、報酬が得られる」と考えることが重要です

2. 組織に属していても「善くはたらく」は実践できる

「お客様のために働くのは、フリーランスや経営者だけの話」と思うかもしれません。

しかし、組織の一員として働く場合でも、「善くはたらく」ことは可能です。

• 営業職なら → 商品やサービスを売るのではなく、お客様の課題解決を最優先にする
• 事務職なら → ルーティン業務をこなすだけでなく、業務の効率化を考える
• 技術職なら → クオリティを向上させることで、お客様の満足度を高める

組織に属しながらも、お客様に価値を提供する意識を持つことで、一流の働き方が実現できます。

3. 「善くはたらく」ことで組織の価値が高まる

個人が「善くはたらく」ことで、次のようなメリットが生まれます。

• 職場の協働が活発になる → チームで成果を上げやすくなる
• 組織の文化が良くなる → お互いを尊重し、成長し合える環境ができる
• 企業の価値が向上する → お客様満足度が高まり、会社のブランド力が強化される

「個人の働き方」が「組織の文化」となり、さらに「社会に価値を提供する」流れが生まれるのです。

3. 「善くはたらく」を実践するための3つの考え方

1. 「お客様の成功」を目標にする

「善くはたらく」ためには、「自分の仕事が、どのようにお客様の成功につながるか？」を常に意識することが重要です。

• 営業なら → 商品を売ることが目的ではなく、お客様の問題を解決することが目的
• カスタマーサポートなら → 問題を解決するだけでなく、より良い提案をする
• エンジニアなら → ただ仕様を満たすのではなく、使いやすさや効率を考慮する

「お客様がどうなれば成功なのか？」を意識すると、仕事の視点が変わります。

2. 「組織内での協働」を大切にする

一人でできることには限界があります。「善くはたらく」ためには、組織内での協働が欠かせません。

• 他部署との連携を強める
• チームで成果を出すことを重視する
• 困っている同僚をサポートする

組織の中で協働を意識することで、より大きな価値を生み出せるようになります。

3. 「仕事を楽しむ視点」を持つ

「善くはたらく」ためには、仕事に対して前向きな視点を持つことも大切です。

• やらされ仕事ではなく、自ら価値を生み出す意識を持つ
• 仕事を通じて成長できるポイントを見つける
• 周囲との協力を楽しむ

「仕事＝つらいもの」という固定観念を変え、「仕事＝価値を生み出し、成長できる場」と捉えることで、仕事への取り組み方が変わります。

4. 「善くはたらく」を実践した成功事例

1. ある営業チームの変革

ある企業の営業チームは、最初は「売上目標の達成」が目的になっていました。

しかし、「お客様の成功を優先する」方針に変えた結果…

• お客様との関係が深まり、リピート率が向上
• 売り込まなくても、お客様から相談が増えるようになった
• 結果的に、売上も大幅に向上した

「売ること」ではなく、「価値を提供すること」を意識することで、ビジネスが好転したのです。

まとめ

「善くはたらく」とは、お客様に価値を提供し、組織と共に成長する働き方です。

• お客様の成功を目標にする
• 組織内で協働を大切にする
• 仕事を楽しむ視点を持つ

この3つを意識することで、「やらされ仕事」から抜け出し、一流の働き方を実現できます。

今日から、自分の仕事を「善くはたらく」視点で見直し、新たな価値を生み出していきませんか？